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摘要：黄女士打算将价值3000余元的土特产寄给山东朋友，快递单上的收件人蔡先生并不在家，快递员与他进行了电话联系。在确认蔡先生不在家的情况下，快递员擅自将快递放到了当时并没有人看管的小区物管处。在随后的几天，蔡先生还没收到快递，通过网上查询才发现快递早已被签收。 案件描述

【基本案情】

黄女士打算将价值3000余元的土特产寄给山东朋友，11月13日，黄女士将物品打包，并委托某快递公司进行运送，支付了运费32元。12月6日，快递到达山东。由于快递单上的收件人蔡先生并不在家，快递员与他进行了电话联系。在确认蔡先生不在家的情况下，快递员擅自将快递放到了当时并没有人看管的小区物管处。在随后的几天，蔡先生还没收到快递，通过网上查询才发现快递早已被签收。而等他联系快递员后再找到物管处，包裹早已不见。由于协商赔偿未果，黄女士将快递公司告上了法庭，要求赔偿损失3000元。快递公司认为，黄女士所寄物品价值3000元，其并未按照快递单上的要求进行保价，物品放在物管处后没有电话告知收件人，出于人性化考虑愿意按照快递服务合同的赔偿上限赔偿5倍运费，即160元。

【律师分析】

承运人接收了原告托运的货物后，由其全面负责管理并掌握货物运输的全过程。被告某快递公司将快递物品送至物管处，事先未征得收件人同意，事后未向收件人告知物品已投递。在得知收件人未收到寄件后，被告未对货物下落积极进行追查，也未向公安部门报案，被告对货物灭失存在重大过失。

被告辩称应按照快递单约定的服务条款进行赔偿，根据法律规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。双方订立的《快递服务合同》为格式合同，该条款无效。综上，被告应承担黄女士的全部损失。

【法院判决】

支持了黄女士的全部诉讼请求。