塘沽律师法律咨询：139-2055-7198

【典型案例】
　　

随着春节临近，家家户户都开始忙活准备过年的东西，其中最重要的就是年夜饭。但如果定购年夜饭遇到纠纷，也会给节日添堵。近日，李女士因为年夜饭与饭店发生争执，工商所解决这起投诉，在工商干部的帮助下，消费者最终获得了赔偿。
　　

消费者李女士于2015年8月庄某饭店预定了2016年2月7日(除夕)当天的年夜饭，本想着提前半年应该没问题了，可没想到的是，李女士于2016年1月接到饭店的电话，声称由于饭店原因，她预定的年夜饭被取消了，李女士非常生气。

而临近春节，康庄其余可预订年夜饭的饭馆都已经预约满了，而且李女士早已通知了二十余名亲戚同吃年夜饭的事情。无奈之下，李女士来到工商所投诉。工商所干部在接到李女士的投诉后，立刻到饭店了解情况。原来是该饭店掌勺主厨不幸遭遇车祸，手臂受伤，短期内不能再炒菜了，临时也找不到其他厨师，饭店只得取消今年的年夜饭制售。

对此，饭店也表示很无奈。通过工商干部的调解，饭店负责人再三向消费者李女士表示歉意，并退还消费者双倍定金，共计现金400元。消费者李女士谅解了饭店，对调解结果表示满意。
　　
【律师提醒】

律师在此提示广大消费者，预定年夜饭的时候一定注意以下几点：

第一，慎重挑选酒店。最好挑选规模比较大、信誉比较好的酒店，这样的酒店一般经常承办年夜宴，经验比较丰富，相对更专业。消费者也可以找亲友推荐一些口碑比较好的酒店。

第二，要去实地考察。消费者选择好酒店之后，最好要去实地考察酒店的位置和环境，交通是否便捷，环境是否合适等。在考察的同时，问清楚酒店有哪些年夜饭套餐、能不能根据个人需求更换菜品等问题。
　　

第三，签订合同协议。在约定好相关事项后，消费者要和酒店签订合同协议，仔细查看合同中是否含有约定好的内容、内容是否详尽，比如客人到齐后，多长时间能上齐菜等具体事项。
　　

第四，留存相关票据。在签订协议后，消费者一定留存好合同协议。如果需要提前交订金，在交完订金后，也要留存交订金的票据，最好票据上加盖酒店公章，遇到问题时，可以更好地维护自己的权益。如果消费者遇到消费纠纷无法解决，可以到就近的工商部门进行维权。